与案主第一次接触所要注意的问题

作者 上海市自强社会服务总社 唐晓倩

    从事禁毒工作至今快要六年了，在六年中自己从一名刚踏出校门的懵懂学生渐渐蜕变成一名能独当一面的禁毒社工，这些年的工作经验告诉我，与案主第一次的接触有多重要，特别是接触前的准备工作是重中之重。

    对于禁毒社工来说所接触的案主或是因为吸毒的原因造成大脑及精神有些异常或是被家人嫌弃而变得不相信人，与他们的每一次接触都是挑战自己的能力，下面我就我工作的经验来总结一些与案主第一次接触所要注意的问题。

    一、外围情况了解

    由于是第一次跟案主接触，所以要在见面前初步的了解案主的基本资料和相关信息，如性格、经济状况、家庭情况等。为了避免先入为主及社工自己太主观的看法，可以与案主的家人、所管辖的户籍警及居委会有关人员了解案主的相关情况，把所了解到的信息归纳总结并做适当的分析，为第一次的访谈打好基础。

    二、外在环境因素

    访谈的地点应根据每个案主不同的性格脾气做出合理的安排，如接触的案主比较内向、寡言少语，在选择访谈地点的时候就要尽量避免嘈杂、人较多的场合。社工的衣着也有学问，穿的太松散会让案主觉得你工作不严谨，穿的太庄重则会让案主觉得你与他有距离会让案主产生抵触情绪，穿着要适当、得体。

    三、 制定访谈计划

    在初次访谈前要制定出这次访谈的具体计划、所要达到的目的以及预期的结果。对在访谈中可能出现的一些问题进行假设，并找出解决的方法，如第一次案主对于社工这个身份不能了解及接受，我们应在自我介绍、说明机构的相关政策和基本职责这方面进行语言组织，能解释的让案主明了易懂并且接受我们。

    四、熟人陪同上门

    第一次上门访谈可以找与案主之前有所接触的人陪同一起，如居委会有关人员、转介前的社工，这样有利于减低案主的抵触情绪。在进入正题前，可以稍微寒暄一下，有助于培养好的谈话气氛，缓释案主紧张的情绪，使谈话更有人情味，在谈话中很好的运用同理心能帮助案主消除焦虑。

    五、迂回接近案主

    对于许多案主来说第一次都很难接受社工对他们的帮教，有的甚至一直抵触不接受，社工可以从案主的家人入手。如一个案主刚回归社会家人都不接受他，令他不相信任何人，社工可以先去找其母亲了解情况，改变他母亲的看法试着接受自己的儿子，接他回家住，当案主看到社工为他所做的一切时他也改变了自己原本的想法，慢慢开始接受社工对他的帮教。

    禁毒工作是一份任重而道远的工作，我将把它作为一份事业来做，因为我看到我身边的每一位禁毒社工都在用自己认真努力的工作态度，真心真诚的希望每一名吸毒对象能改邪归正。虽然吸毒是全世界最让人头痛的事情，戒断毒瘾更是难上加难的事情，但我相信我们热情的工作会感染到身边的每一个人。