个人事迹

綦峥峥，深圳市鹏星社会工作服务社，初级督导、区域主任。

    一、一线实务主要工作成绩（2007-至今）

    1、促进社工职业破冰、发芽、开花

    作为深圳首批社工，在用人单位当时对社工职业并不理解，因此不太愿意接纳社工的情况下，不畏困难，肩负使命，带领服务单位中社工服务小组（7人），以坚定的信念、严格的自律精神，充分发挥自主学习能力，主动与服务对象、用人单位积极的沟通，通过各种努力，以良好的工作态度以及实际服务成效，融化人们眼中、心中对社工职业及社工个人的坚冰，使得社工在服务单位有立足之地并能发挥专业特长，顺利开展专业服务，取得一定成效，同时以开拓创新的精神，在很少有本土专业社工模式的参考下，开始探索并逐步形成本土社工在院舍的服务模式。

    作为一线社工时（2007-2009），我个人的服务指标年年达标或超标，积极参与各类培训，提升自己的专业素质，并分享服务经验和学习收获给其他同工，促进彼此共同进步。每年接受香港督导对我的个人工作情况评估，平均分数达到4.3分以上（总分5分），考核成绩优异，受到服务对象的好评，其中个案、小组、活动的成效尤其明显，并被用人单位选为08年优秀个人，同年发表的文章开始陆续入选各类优秀案例集。

    09年至今，能虽主要担任督导工作，但仍坚持开展优质实务工作，从07年起实务工作亮点事例如下：

    个案方面，其中，有两个个案为患麻风病的姐妹，在确诊后不怕传染的风险和他人眼光探访姐妹，在其被临时隔离有自杀倾向的情况下，并为其提供心理辅导，成功阻止其自残，并协同医护人员帮助其换药，同时对其他儿童开展麻风病常识的讲座活动，为因经常接触这两个个案而产生恐惧心理的孩子和工作人员开展情绪辅导，并协同其他社工一起积极主动与某用人单位沟通和配合，联系多方资源例并实地走访调查，帮助姐妹找到合适安置治疗的康复医院，促进姐妹俩适应新的环境并顺利接受良好治疗，多次探访康复医院并保持电话联系服务。因本人调岗，结案后，持续跟踪至2011年。

    从2011年至2013年，接手社工跟进不了的两个典型疑难个案。一个患有精神分裂症个案，从接案时不愿与人交流，基本无生活自理能力，对生活没有热情和兴趣，整天睡觉什么都不愿意做，经常与母亲（母亲也是精神分类患者）发生争执和冲突的情况，在接受本人辅导和训练，链接各类培训、活动、短期住宿等服务后，愿意走出家门与他人交往，主动参与各项活动发挥自己的才能，生活更有规律，个人卫生更整洁，学会并愿意做一些家务，能主动学习电脑，练习写作，并在刊物上发表文章，与母亲基本能良好沟通，对生活重燃希望和信心。另一个患有双向情感障碍的个案，接案时已经无法和工作同事和谐相处并被单位开除（家人应案主再次被开除表示要送她回老家精神病医院治疗），案主扬言准备报复，感到自己是个一事无成的失败者，情绪难以控制，通过放松训练，运用叙事治疗手法，缓解案主情绪，帮助案主看到自己的优势，陪同案主复诊调药，帮助案主学习与人交往及处理冲突技巧，鼓励案主制定未来目标和落实计划，最后案主找到了适合的新工作并且通过了试用期，家人看到案主病情稳定，情绪基本能控制，也不再强迫其回老家愿意接纳案主的进步。

    小组方面，主要有院舍青少年人际交往小组，残障儿童兴趣发展小组和多元智能培养小组，残障成年人社区适应小组，社区青少年领袖培养小组等主题，组员满意度高，效果明显。

    活动方面，通过举办孤残儿童自己的文艺晚会展示孩子们的能力，创建了一线用人单位院舍儿童运动会，院舍感恩节系列品牌活动，即使本人离岗后也基本一直持续至今。从2010 起统筹福田区残障儿童青少年亲子夏令营，至今已经三届，成为福田区残障社工服务的品牌服务，获得残障儿童和家长的欢迎，多次被各媒体报道。

    2、宣传社工服务，促进各界对社工职业的理解

本人在服务单位或者代表机构负责多次向主管单位、用人单位、服务单位、社会各界介绍社工服务情况，除工作汇报会，直接面谈汇报，撰写文章等外，还通过例如现场演示小组、个案面谈等形式，有效促进各界人士对社工服务手法和价值观的理解。另外，建立机构宣传博客，设计团队服务宣传材料，开展多种社区拓展型宣传活动，使得社会大众对社工服务内容的了解，对社工职业更认同。

    二、作为社工督导（督导助理，见习督，初级督导）主要工作成绩（2009-至今）

  1、 建立适合本土的残障康复领域社工工作模式，取得一定成效

     通过近5年的时间，在我的带领下，在残障领域，以福田区为例子，已经形成“一街道一社工，区和街道层面社工能有效联动，形成服务团队”的工作模式；我所推行的个案管理模式已经在福田区残障服务领域被接纳及有效使用，跨专业合作团队基本建立及运作，在其他他区也有一定程度的推广。另外，在我的主导下，健全了本土残障领域（以我机构为例）社工的工作程序、服务表格、服务标准和指标，服务评估等各项规范和制度，促进本土社工工作规范化、职业化，专业化，有效率有效果。另外，参与深圳残障领域服务指标体系的建立，现在已经完成了。

    目前，我所督导的团队以福田残障服务社工团队为例子，已经受到广泛的肯定，视为福田残障服务领域不可或缺的服务主力，在连续几年社协组织的福田区用人单位评估方面，福田残障服务团队分数都名列前茅；服务成效方面，以2011年个案评估（由用人单位对服务对象对社工服务成效的调研，社工及社工机构不参与调研）中，在第一批调研的17个个案中，除一例对社工服务整体评价是一般外，其他都是满意及非常满意，接到服务对象的感谢信2次，锦旗一次。另外，截至2013年初在我负责管理的社工团队中工作3年以上的社工占了将近一半，在社工流失率不小的现实下，这是非常不容易的。

  2. 开拓创新，发展社工服务新形式

    我具备有良好的宏观视角和分析能力，因此在督导工作中，不局限与现有残障康复社工服务形式基本是岗位购买的形成，积极拓展社工服务新形式。例如，09年开始探索的精神类残领域社工介入，10年开始尝试介入残障人士接访工作中社工的介入，13年开始探索国外的复元理念在本土精神康复项目服务的尝试，目前都取得了一定效果；特别是结合香港经验，在各职康推广规范、有效、多专业合作的康复流程训练，促进残障人士日常社会功能的康复，这是在深圳其他区残障康复领域比较少的服务形式，取得显著效果。

    除形成规范有效的岗位社工工作形式和方法外，积极开拓社工服务项目。2009年开始建立社工主题服务小组，目前为止，建立了福田区残障儿童青少年亲子系列服务这一名牌服务等；2010年，组建福田区小章鱼助残义工队（社工自己成立、招募、培训及管理的义工队，义工成员有部分是残障人士和照顾者），目前登记义工超过80人，在社工的组织下开展家庭探访、活动助理、训练导师等各项义工服务，促进了正确助残理念的传播，并残障人士和社区其他人士的融合；带领社工在项目发展上的探索，其中例精神残障人士家属资源中心（现在改为精神残障人士日间训练及家属资源中心）项目，艺博源-残障人士手工艺（目标是发展成社会企业）项目，参加2010年深圳公益创投大赛，入围100强。2011年3月4-6日和2012年1月，我申请成功了艺博源-残障人士手工艺（目标是发展成社会企业）项目入围有效项目展示会，并与壹基金初步达成合作意向；在探讨项目实体委托新形式方面，目前，我代表机构已经福田区残联达成《福田区精神康复者家属资源中心》项目的实体委托合作意向，本项目已经在2013年9月起正式运作，已经开始了各项服务工作。

本人所督导的社区服务中心，在我的带领下，积极探索服务新模式，例如拱桥模式，资源整合服务平台模式等，两家社区服务中心都在2013年评为龙岗区社区服务中心示范点荣誉称号。

3、培养合格本土社工，推行社工价值观

    在督导工作过程中，除培养合格社工，发展社工岗位及项目，探索社工服务模式的同时，更重要的是将社工服务价值观，手法、正确的残障服务理念或者说康复服务理念推行、影响到社工、服务对象，特别影响到用工单位社工的认同感的提升和社工专业价值的肯定。

    例如，09年，残障领域社工开展重点介入精神病患及精神康复者这一群体时受到很多质疑，很多人包括医生都认为精神残障人士用药物治疗就可以了，让他们发病时及时住院，其他的没有什么可以做，那时社工自身对自己的专业能力也信心不足。因此一方面我与合作单位积极沟通使其对社工工作手法更理解，一方面联系各种资源给社工培训，提升社工的专业能力和信心，关键是策划对福田区精神残障人士需求调查，得到了残联的大力支持，形成完整的调查报告。在调查过程中除了调查需求外，还送各项服务政策上门，开展精神残障人士家属交流会等活动，各类精神残障人士的康复活动，促进监护人对精神残障人士的理解和接纳，更有效的是，由于社工的介入成功处理疑难精神类个案，逐步与残联、医院、社区、家庭形成几方联动的团队介入模式，取得一定成效（具体说就是保障残障人士在家庭、社区、住院、入中途等过程中都有社工介入，并联动其他部门、专业人士共同介入，发挥不同专业的特长，形成一个针对精神残障人士服务的系统）。就这样，逐步以实际行动很好的回答了各方对社工在这个精神残障人士这个群体的服务中能做什么的疑问，以实际行动让各方认识到精神残障人士服务不仅仅是医疗层面的，其心理康复、社会功能的康复，家庭关系的康复，融入社会的工作也非常重要，而这些正是社工可以做的能做好的，同时将“尊重精神残障人士作为人的各项权力，而不是看成一个非人的病人”的价值观在我们工作的过程中传递，影响到工作伙伴、社会大众甚至服务对象自身。

    三、提供及组织专业培训，促进社工行业服务素质提升。

    我作为残障领域督导联合会议主要负责人之一，推动了残障领域联合会议发发展，推动深圳市残障服务社工的培训，促进不同机构本土督导之间的合作及社工之间的交流。

    2009年-2010年共负责组织了4次针对深圳市残障服务社工的培训及交流，2011-2012年继续负责残障领域社工沙龙（共9次），并参与及协助青少年、社区领域社工沙龙的筹备。

    除全市的培训外，我还负责机构内部社工的培训主讲，并负责研发培训课程，有10余个培训都申请为社协继续教育培训学时，例如，《康复理念及个案管理》，《复元理念运作在精神康复》，《个案基本概念和程序》，《个案面谈技巧》，《如何与社工建立良好督导关系》，《如何用逻辑程序模式评估/撰写服务计划书》，《如何批复社工文案》、《残障社工服务基础知识》等，根据反馈问卷，满意度都比较高，平均整体满意度分达到85%以。我在培训方面积累丰富的经验，选聘为深圳市社工明星讲师团的初级讲师。

    另外，协同其他督导制定残障康复领域社工服务标准，联系并整合各项资源，并从宏观层面为促进深圳社工事业在专业化、职业化的道路上越走越宽越走越好而服务。

     四、 参与机构管理，促进机构有效运作（服务总监、区域主任）

在社工机构工作近7年的时间里，我担任过服务部总监，区域主任，对机构的日常运作及管理非常熟悉，为机构的人事及服务方面的规范化、系统化，专业化做出了一定贡献。善于整合各项资源为社工服务及机构所用，促进社会对机构及社工职业的认识和尊重。另外，对社工行业非常了解，对面临的问题有清醒的认识和思考有效解决的方法，愿意在实务工作，督导工作，团队管理，促进机构发展方面做出更多的贡献。